Palestra Lizete Ribeiro no Encatho & Exprotel

Lizete Ribeiro, CEO da Rede Tauá de Hotéis, vai ministrar a palestra “Sorriso como modelo de negócios: o jeito Tauá de fazer o hóspede querer voltar”, no dia 13 de agosto de 2026, às 18h30, na Sala Jurerê, durante o 37º Encatho & Exprotel, no CentroSul, em Florianópolis.

Na apresentação mostrará como o Tauá transformou em método aquilo que frequentemente aparece no mercado apenas como discurso. No grupo, o sorriso deixou de ser somente uma expressão associada à cordialidade para se tornar parte de um sistema de gestão, acompanhado por métricas, processos, rituais e indicadores de desempenho.

Mais do que falar sobre atendimento cordial, a palestra propõe mostrar como uma organização pode estruturar aquilo que deseja que o hóspede perceba, sinta e leve consigo depois da hospedagem.

A Sortimento Comunicação é media partner do Encatho & Exprotel 2026 que será realizado entre os dias 11 e 13 de agosto, no CentroSul ( Av. Gov. Gustavo Richard, 850 – Centro ), em Florianópolis / SC, com o tema “Do Check-in à conexão: O futuro da Hospitalidade”, que propõe uma reflexão sobre a evolução da experiência hoteleira, desde o primeiro contato do hóspede com o empreendimento até a construção de vínculos, confiança e relacionamento ao longo da jornada. Inscrições antecipadas e gratuitas.

Quando o sorriso deixa de ser discurso

O termo “sorriso” pode parecer simples e até banalizado quando relacionado à hospitalidade. Entretanto, dentro do modelo desenvolvido pelo Tauá, ele representa uma forma de compreender a experiência do hóspede e a participação das pessoas na construção dessa experiência.

A palestra propõe mostrar como aspectos geralmente considerados subjetivos, como cultura, hospitalidade e felicidade do cliente, podem ser transformados em práticas que sejam ensinadas, repetidas, acompanhadas e aprimoradas dentro da operação.

O modelo parte da compreensão de que a vontade de voltar nasce de uma conexão construída ao longo de toda a experiência, sustentada por pessoas preparadas e por uma gestão capaz de transformar valores em comportamentos cotidianos.

Nesse contexto, o sorriso passa a representar o resultado de uma cultura vivida, percebida pelo hóspede em diferentes pontos de contato e apoiada por processos que ajudam a manter a consistência da entrega.

Em quatro décadas de história, a Rede Tauá de Hotéis construiu sua trajetória a partir de uma premissa que vai além da comercialização de hospedagens. Em vez de vender apenas diárias ou quartos, a empresa passou a trabalhar com o valor do tempo vivido pelo hóspede e com a construção de experiências capazes de gerar conexão, lembrança e vontade de voltar.

Hospitalidade transformada em método de gestão

Ao apresentar o jeito Tauá de receber, Lizete Ribeiro compartilhará como a rede estruturou um sistema para medir, acompanhar e desenvolver aquilo que está diretamente relacionado à experiência humana.

A abordagem parte da trajetória de um negócio nascido em um sítio da família, em Caeté, e que se tornou referência nacional em hotelaria de lazer. Ao longo desse crescimento, o grupo precisou encontrar caminhos para preservar sua essência, fortalecer sua cultura e garantir que o padrão de hospitalidade pudesse ser mantido e ensinado durante as diferentes fases da empresa.

Essa estrutura permite transformar uma característica originalmente ligada à identidade da empresa em uma prática organizacional. O sorriso, nesse modelo, passa a fazer parte da forma como as pessoas são preparadas, avaliadas e envolvidas na experiência entregue aos hóspedes.

Pessoas estão no centro da decisão de voltar

Mesmo diante da modernização dos processos e dos modelos de negócios, a conexão que faz um hóspede querer retornar continua nascendo das pessoas.

Tecnologias, estruturas e procedimentos podem apoiar a operação, mas a lembrança construída durante uma hospedagem depende da capacidade das equipes de acolher, perceber necessidades e estabelecer relações verdadeiras.

Para transformar essa capacidade em um diferencial consistente, porém, não basta depender exclusivamente da habilidade individual de cada colaborador. É necessário desenvolver um método que permita cultivar, acompanhar e fortalecer comportamentos alinhados à cultura do empreendimento.

Uma trajetória construída dentro do Tauá

Filha dos fundadores, Lizete Ribeiro participa da história do Tauá desde o nascimento da empresa, há 40 anos, no sítio da família. Ao longo dessa trajetória, acompanhou as etapas de criação, crescimento e consolidação da administradora hoteleira.

Atualmente, como CEO da Rede Tauá de Hotéis, é responsável por conduzir a empresa em sua próxima fase, que inclui a unidade de João Pessoa, primeiro resort de praia da rede, e a modernização dos processos e do modelo de negócios do grupo.

Sua atuação está especialmente ligada à transformação de temas como cultura, hospitalidade e felicidade do cliente em práticas organizacionais. A experiência acumulada dentro da empresa permitiu que Lizete participasse da construção de processos, indicadores e rituais capazes de tornar esses valores mensuráveis, repetíveis e ensináveis.

Oportunidade

Encatho & Exprotel se consolidou como um importante espaço de atualização profissional, networking e geração de negócios, reunindo entidades do trade turístico, fornecedores e profissionais de todo o país em uma programação voltada à qualificação e ao fortalecimento da indústria da hospitalidade. A programação também inclui feira de produtos e serviços para a hotelaria.

Interessados em expor produtos, serviços e destinos ou realizar ações de marketing podem entrar em contato com a organização pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br ou WhatsApp (48) 98843-7659. Já o atendimento para missões empresariais é através dos contatos (48) 98843-7711 ou abih@abih-sc.com.br.

Encatho & Exprotel 2026 na Sortimento Comunicação

Acompanhe as principais informações, novidades dos expositores, ações de marketing e a programação de palestras do Encatho & Exprotel 2026 nos sites sortimentos.com.br, feirasdeturismo.com e divulgacaoturistica.com