Encatho & Exprotel 2026 : Palestra de Thaís Pauluci conecta liderança, governança, produtividade e fator humano na construção de experiências memoráveis
Com o tema “Entre processos e pessoas: onde a hospitalidade realmente acontece”, a hoteleira e consultora especializada em governança, Thaís Pauluci, sobe ao palco no dia 13 de agosto de 2026, das 10h35 às 11h25, na Sala Joaquina, no CentroSul, em Florianópolis /SC, para propor reflexão prática sobre o verdadeiro significado da hospitalidade, conectando operação, tecnologia, liderança e fator humano. Thaís, parte de um ponto central para a hotelaria contemporânea: processos e tecnologias são fundamentais, mas é o cuidado genuíno, conduzido por lideranças bem-preparadas e equipes conscientes do seu papel, que transforma uma estadia em experiência memorável.
Essa conexão entre pessoas, operação e resultado traduz bem a proposta da 37ª edição do Encatho & Exprotel, que tem como tema central “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”. A proposta do evento é discutir como a experiência do hóspede deixou de estar concentrada apenas no momento da chegada e passou a envolver uma jornada mais ampla, que começa na pesquisa online, passa pela reputação digital, pelo atendimento, pela estadia e continua após o check-out.
A Sortimento Comunicação é media partner do Encatho & Exprotel 2026 que será realizado entre os dias 11 e 13 de agosto, no CentroSul ( Av. Gov. Gustavo Richard, 850 – Centro ), em Florianópolis / SC, com o tema “Do Check-in à conexão: O futuro da Hospitalidade”, que propõe uma reflexão sobre a evolução da experiência hoteleira, desde o primeiro contato do hóspede com o empreendimento até a construção de vínculos, confiança e relacionamento ao longo da jornada. Inscrições antecipadas e gratuitas.
Thaís Pauluci: Hospitalidade acontece na entrega, não apenas no discurso
Em um setor cada vez mais orientado por dados, automação, indicadores e ferramentas digitais, a palestra reforça que a tecnologia é uma aliada importante, mas não substitui o cuidado genuíno. A experiência do hóspede se constrói na soma de detalhes que envolvem comunicação entre setores, liderança preparada, padrões bem implantados, equipes valorizadas e sensibilidade para perceber o que cada situação exige.
A proposta dialoga diretamente com os desafios atuais da hotelaria, que precisa equilibrar eficiência operacional com acolhimento, produtividade com qualidade e inovação com presença humana. Na prática, isso significa compreender que a hospitalidade não está apenas no check-in, no quarto arrumado ou no atendimento cordial, mas na forma como cada pessoa da operação entende seu papel dentro da jornada do hóspede.
Da governança à experiência do hóspede
Thaís Pauluci atua no setor desde 2003 e reúne uma trajetória que transita entre operação e gestão. Bacharel em Turismo, possui especialização em Administração Hoteleira pelo Senac, formação em Gestão de Processos Inteligentes de Negócios e Gestão de Pessoas, além de pós-graduação pela Universidade de Chicago em Marketing com ênfase em Hotelaria.
Ao longo da carreira, atuou no corporativo de grandes redes hoteleiras e também na operação, com experiência em diferentes perfis de empreendimentos, de hotéis econômicos a resorts de luxo. Há cinco anos, dedica-se ao desenvolvimento de lideranças, organização de processos e implantação de padrões operacionais, conectando governança, produtividade e experiência do hóspede. Atualmente, é fundadora da Thaís Pauluci Consultoria Hoteleira, especializada em Governança.
Essa vivência torna sua abordagem especialmente conectada à realidade das equipes que fazem a hotelaria acontecer todos os dias. Mais do que falar sobre processos, Thaís propõe olhar para as pessoas que executam, lideram, corrigem falhas, acolhem demandas e transformam padrões em experiências reais.
A palestra também reforça um ponto central para a hotelaria contemporânea, a necessidade de preparar lideranças capazes de unir técnica e sensibilidade. Em muitos empreendimentos, a experiência do hóspede depende diretamente da capacidade das lideranças operacionais de orientar equipes, organizar fluxos, reduzir ruídos de comunicação e manter o padrão de entrega mesmo em cenários de alta demanda.
Oportunidade
Encatho & Exprotel se consolidou como um importante espaço de atualização profissional, networking e geração de negócios, reunindo entidades do trade turístico, fornecedores e profissionais de todo o país em uma programação voltada à qualificação e ao fortalecimento da indústria da hospitalidade. A programação também inclui feira de produtos e serviços para a hotelaria.
Interessados em expor produtos, serviços e destinos ou realizar ações de marketing podem entrar em contato com a organização pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br ou WhatsApp (48) 98843-7659. Já o atendimento para missões empresariais é através dos contatos (48) 98843-7711 ou abih@abih-sc.com.br.
Encatho & Exprotel 2026 na Sortimento Comunicação
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