Encatho & Exprotel 2023 : como foi o segundo dia do evento e feira para hoteleiros e turismo
Quarta-feira ( 09/08/23 ), segundo dia do Encatho & Exprotel, evento e feira para os setores de hotelaria e turismo, no CentroSul em Florianópolis /SC, foi de intensa programação e movimentação. A chuva e frio não foram motivos para o público ir ao evento realizado pela ABIH-SC ( Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina ). A visitação garantiu salas com ocupação completa e lista de espera para acompanhar as palestras e participantes circulando por estandes e corredores da feira.
O Encatho & Exprotel 2023 é aberto ao público e com inscrição gratuita através do site. Empresas interessadas em participar como expositoras ou realizar ações podem solicitar proposta através do e-mail comercial@abih-sc.com.br ou whatsapp (48) 98843-7659. Realização : ABIH-SC – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina.
Especial Encatho & Exprotel 2023 nos sites Feiras de Turismo e Sortimentos Eventos e Feiras conta com apoio da Vektor Energia, empresa com foco na gestão e na comercialização de energia no mercado livre. Com a Plataforma Integrada Vektor, realiza gestão personalizada e digital, com atendimento ativo, eficiente e humano.
Trícia Neves encerrou a programação de palestras do dia
Trícia Neves, consultora e sócia da Mapie, apresentou a palestra “Um Novo Olhar Para a Gestão”, inspirada na sua experiência profissional e após a participação em evento em 2018. Para ela a transformação e mudanças geradas pela tecnologia já começaram. Salientou o uso da tecnologia para coisas básicas como solicitar um transporte. “Antigamente, precisava ligar para uma cooperativa de taxi e esperar mais de meia hora para chegar o carro. Hoje, ficamos impacientes se demorar 5 minutos. A tecnologia já está modificando nosso comportamento”, exemplificou.
Outro exemplo, foi relativo a compra de pacote numa agência física. “Mesmo você não usando a tecnologia para a compra, haverá confirmações e vouchers enviados por emails, sms e whatsapp. A tecnologia já está interferindo nas nossas vidas”, disse.
A palestrante destacou a mudança da relação empregado e empregador a necessidade de entender que há movimentos e mudança de comportamentos acontecendo sem que você esteja percebendo. Também mostrou que há três tipos de problemas, o simples, o complicado e o complexo. No simples, podemos e acertar e errar; no complicado, podemos errar e consertar; no complexo, não podemos errar.
Palestra de Marcelo Boeger no Encatho & Exprotel
A palestra “Qualidade técnica X percebida: Conexão com os clientes em meios de hospedagem”, com Marcelo Boeger, lotou a Sala Joaquina e deixou um ‘gosto’ de quero mais para a plateia. Entre os exemplos apresentados está o case da American Airlines que substituiu sua mala após quebrar em voo internacional e de um comprador de moto que foi impactado após participar de uma ação sem saber ao ir numa revenda.
Alexandre Weimer no Encatho & Exprotel
Outra palestra com a sala Joaquina com 100% de lotação e fila de espera na porta foi de Alexandre Weimer. O especialista em vendas, apresentou a palestra ‘Vender não é uma arte. É disciplina!’. Ele destacou a importância dos serviços de recepção e hotelaria se envolverem com as necessidades e desejos dos clientes. Disse, que há um perfil de cliente que está interessado em pagar mais e fidelizar, ao constatar todo o envolvimento em satisfazer e atender os desejos básicos do hóspede.
Rodrigo Teixeira no Encatho & Exprotel
Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite, falou sobre o uso do ChatGPT e WhatsApp como canal de reservas. O ChatGPT é capaz de atender diversas etapas de atendimento nas vendas e reservas na hotelaria. Pode ser solução para receber propostas, vendas, contato, prospecção e pós experiência
Diego Corrêa no Encatho & Exprotel
Palestra “ChatGPT e inteligências artificiais vão revolucionar nossas vidas ou tirar nossos empregos ?” com o CMO e co-fundador da Hsystem, mostrou como a Inteligência Artificial está mudando o cenário competitivo no turismo gerando oportunidades e desafios. Constatou que um dos gargalos da hotelaria é a comunicação nas redes sociais, que geram likes e algumas visualizações sem render efetivamente em reservas. Os algoritmos ajudam a propagar assuntos polêmicos, absurdos e até desinformação beneficiando somente a plataforma.
O Momento Hoteleiro que previa Passeio Kattamaram, em Florianópolis, a partir do Trapiche da Avenida Beira Mar, foi cancelado após aviso da Marinha do Brasil sobre as condições climáticas para a noite.
